Dépannage

Correctifs rapides pour les messages et états que vous voyez dans le complément.

La boîte ne charge pas

Could not reach the MailG API

La boîte de démarrage n’a pas pu appeler le backend MailG.

• Confirmez que vous êtes en ligne
• Installations Marketplace : attendez un instant et rouvrez 🚀 Start
• Auto-hébergé : vérifiez les propriétés Apps Script APP_URL (HTTPS public) et APP_API_KEY
• Le complément ne peut pas utiliser localhost — utilisez un tunnel pour tester l’API en local

Could not read your sheet

MailG n’a pas pu lire la feuille active.

• Assurez-vous qu’un onglet de feuille est ouvert (pas seulement l’éditeur Apps Script)
• Rechargez la feuille, puis rouvrez la boîte
• Confirmez que vous avez un accès en édition au fichier

Loading… ne se termine jamais

Fermez la boîte, rafraîchissez Sheets, attendez ~15 secondes pour Extensions, puis 🚀 Start à nouveau.

Feuille vide

No email address found in your sheet

MailG a besoin d’au moins une colonne avec des adresses e-mail valides.

• Ajoutez des e-mails sous un en-tête, ou cliquez sur Fill with mock data
• Les mock data créent Email, First Name, Last Name, Company et souvent My First Template

Voir Visite de la boîte de dialogue.

Modèles

• Création : Creating Template... → Template created successfully! ou Failed to create template! Try again later.
• Mise à jour : Updating template...
• Suppression en échec : Failed to delete template. Try again later

Voir Modèles.

Problèmes d’envoi

Bouton d’envoi désactivé / Send emails sans comptage

• Sélectionnez un Template
• Sélectionnez une Recipient column avec des e-mails uniques valides par cellule
• Toasts de garde possibles : Configure your recipient column first, Select a template first., No valid recipient emails found in the selected column.

La campagne ne démarre pas

Toast : Failed to create campaign. Please try again.

• Réessayez une fois
• Vérifiez que Daily quota n’est pas à 0
• Confirmez la connectivité API (voir ci-dessus)

Lignes affichent ⚠️ Failed

Cette ligne a rencontré une erreur d’envoi (adresse invalide, rejet Gmail, quota transitoire, etc.). Corrigez les données et démarrez une nouvelle campagne pour les lignes restantes, ou voir Arrêter une campagne.

Échec de l’e-mail de test

• Configure your preview first — choisissez modèle + destinataire pour que l’aperçu ait un To
• Failed to send test email. Please check your email settings. — réautorisez Gmail si besoin, puis réessayez

Suivi

• Les ouvertures nécessitent que le destinataire charge les images distantes
• Lancez 🔄 Refresh Tracking — attendez Tracking info synced ou No active campaigns
• Le statut 👀 Opened n’apparaît que lorsque le pixel se charge

Voir Suivi des e-mails.

Quota et branding

• N left dans la sidebar = min(reste MailG, reste Gmail)
• Gmail gratuit @gmail.com est souvent plafonné autour de 500/jour par Google même en Professional
• Filigrane toujours présent après paiement → l’e-mail du checkout doit correspondre au compte Sheets ; rouvrez la boîte

Voir Quota journalier et avis et Remove branding.

La planification n’a pas différé

Les horaires à moins d’environ 15 secondes dans le futur sont traités comme un envoi immédiat (colonne 🚀), pas comme une planification différée 🗓️. Choisissez une heure plus lointaine.

Toujours bloqué ?

FAQ complète : FAQ · E-mail [email protected] · Site app.mailg.io/help